中国服务外包企业分析

《中国服务外包发展报告》

目前，中国承接服务外包业务的企业主要分布在各服务外包基地城市和示范基地。这些企业凭借基地城市和示范基地的经济优势和区位优势，通过企业自身的实力，在承接国际服务外包业务中处于主要地位。部分实力突出的企业在承接国际服务外包业务的同时，进一步将承接的业务转包给其他企业，从而成为服务外包业务的转包方。

中国服务外包研究中心抽样调查显示，目前中国服务外包企业承接的国际服务外包业务主要来自于日韩和欧美，其中有66%的企业承接了来自日本的外包业务，66%的企业承接了来自美国的业务，49%的企业承接了来自欧洲的业务，17%的企业承接了来自韩国的外包业务，有52%的企业从国内企业中获得外包订单，有29%的企业与上述国家/地区有业务联系。如图1-1所示。

从业务类型上看，从事ITO业务的企业占84%，从事BPO业务的企业占43%，其中有27%的企业同时从事这两种业务。如图1-2所示。

随着服务外包业务的不断发展成熟，从事外包业务企业的规模也不断壮大。抽样调查显示，几乎所有企业都具有百人以上的规模。其中，几百人到千人规模的企业占据主导地位，千人以上规模的企业超过20%，个别企业甚至突破万人规模。如果1-3所示。随着“千百十工程”的实施，企业的海外市场逐步扩大，部分企业具有了稳定的经营业绩和增长空间，不断扩大规模从而提升企业的业务能力，进一步开拓市场。“千百十工程”人才培训计划的实施，有效满足了企业规模扩大的人才需求量，为企业的迅速成长奠定了基础。

随着承接服务外包业务的不断开展，企业逐步认识到各种国际资质认证对于企业海外拓展的重要作用，截至目前，共有38%的企业同事拥有CMM/CMMI认证和ISO体系认证；分别有21%和10%的企业获得了CMM/CMMI或ISO体系认证；但仍有31%的企业没有取得国际资质认证。如图1-4所示。

【2007-11-13】