进一步做大天津服务外包

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天津市政府高度重视服务外包工作，并将服务外包作为全市重点发展产业之一，以滨海新区为龙头，打造服务外包产业基地，建设中国北方创意城市。目前，天津市政府已投资25亿元，建成了48万平方米的服务外包示范园和配套设施。其中，天津滨海新区建成3个服务外包示范区和6个专业园区。天津服务外包企业达210家，从业人员近3万人，实现接发包合同额7亿美元。
　　当前，国际服务外包作为经济全球化背景下的一种新的商务模式，它的迅猛发展对整个世界产生了深远影响，成为推动世界经济繁荣的“绿色发动机”。随着全球化的深入和科技竞争的加剧，国际服务外包正向纵深产业链发展，在宏观总量和微观结构上呈现了多个方面的发展趋势。总体上，这些趋势包括：
全球服务外包市场长期潜力较大。目前，全球服务外包正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、非律宾和中国等发展中国家的转移。全球经济萧条时，除了能节省人力成本外，许多财务高管还喜欢外包所带来的灵活性。
　　全球服务外包市场短期压力不小。当前，受美国次贷危机的影响，主要国际经济组织或研究机构对近期的世界经济和世界贸易前景预测大都悲观。从而在这样的宏观经济背景下，全球服务外包市场的短期压力不小。经济疲软对外包行业造成的不利影响开始深化。除了订单减少，外包利润也开始萎缩。
　　发包方与接包方仍将比较集中。从全球服务外包转移方的发展情况来看，未来全球服务外包转移方市场还将主要集中在北美、西欧、日本。这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家仍将是全球外包市场的主要承接国。从总部的所在地来看，美国和印度位居全球服务100强分布的前两名：44家公司在美国，31家在印度，占100强名单的四分之三。
　　高科技含量业务所占比例将越来越高。自2001年以来，越来越多的高技术含量和高附加值的工作被外包到发展中国家。服务外包已经从先前提供单一服务的外包商，转变为提供包括更为先进应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。
　　承接服务外包的竞争将越来越激烈。随着许多国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点，将使得承接服务外包的竞争越来越激烈。经济衰退期间，合同条件、协议服务水平、收费标准、税费以及低成本的离岸交付地点等合作内容，对于接包方都会变得更加重要。
　　受经济衰退和汇率波动影响，国际外包也面临重大挑战，世界上一些大的外包公司出现了严重的损失。
　　整个外包产业正在重新洗牌。2008年外包行业的企业并购异常活跃，如2008年10月份的塔塔咨询服务有限公司和花旗集团的一项价值5.05亿美元的并购；2008年12月份印度Wipro公司和花旗技术服务有限公司的价值1.27亿美元的并购；2008年9月份印度HCL公司和英国Axon公司的价值8亿美元的收购；凯捷咨询和资讯利公司的价值4亿美元的并购以及最后发生在2008年下半年的惠普-EDS并购案。
　　据美国研究对华外包业务的专家分析，尽管中国提供服务外包拥有人力成本相对低廉的优势，但是美国企业仍难在中国寻找到适合的合作者。这是因为服务外包企业要求的优秀合作者必须具备以下条件：合格的工作质量、可靠性、有效性、灵活性、沟通力、跨文化素质。这些条件也是全球服务外包合作的重要基石。
　　全球服务外包合作的“合格的工作质量”，决定着合作双方能否可持续运作，是承接方企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。良好的服务是“降低顾客流失率”和“赢得更多新顾客”的有效途径，这样的质量保证也是全球服务外包合作的首要条件。
　　全球服务外包合作的“可靠性”要求，实际上就是要求合作企业具有严格的知识产权意识、诚信意识和品牌意识，这就要求政府健全知识产权公共服务平台，为服务外包企业提供方便、快捷、专业的知识产权创造、保护、管理和运用的信息服务，为发包方创造良好的市场环境和政策空间。
　　全球服务外包合作的“沟通力、跨文化素质”要求，实际上就是要求合作企业不但具备跨文化的技术合作能力，还应该了解合作方的文化风俗及惯例，具有及时修正己方不当行为、消除语言障碍、减少文化误解，实现对异域文化的驾驭和操控能力。
　　全球服务外包合作的“有效性、灵活性”要求，实际上是要求合作企业从自身客户出发，提供更符合客户需求的外包服务。近年来，接包方通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略。这种从客户出发、掌握垂直市场及其灵活需求的服务能力就是“有效性、灵活性”要求。
　　可以说，抓住“全球服务外包合作的合作条件”将是未来天津在“承接服务外包竞争”中形成比较优势和核心竞争力的重要保证。这样的条件在市场经济运作中就是“服务业体制和管理的创新”、“现代企业诚信制度”、“知识产权保护”、“财政和金融支持”的制度要求。而这样的制度要求也对现代政府的行政管理提出了较高的要求，需要政府管理的变革和创新。

【2010-01-26】